Regulamin
Zasady korzystania z marketplace zKlep.
TL;DR. zKlep to marketplace, my łączymy buyerów z vendorami. Stripe Connect procesuje płatności vendor-direct (nie escrow). zKlep pobiera 1% prowizji, fakturowanej tygodniowo. Pieniądze idą wprost do vendora. Reklamacje — vendor jest odpowiedzialny za umowę sprzedaży, my pomagamy AI Disputes Resolverem.
01Definicje
- Operator — Workin'Flows Adrian Krawczyk, NIP 9721365392 (zKlep jest jej projektem)
- Marketplace / Serwis — zKlep dostępny pod zklep.pl
- Vendor / Sprzedawca — przedsiębiorca lub osoba prywatna sprzedająca przez zKlep
- Buyer / Kupujący — osoba kupująca przez zKlep
- Founder Member — pierwsi 1000 vendorów którzy ukończyli onboarding, mają 1% prowizji lifetime
- Stripe — Stripe Payments Europe, Ltd. procesująca płatności przez Stripe Connect Express
02Czym jest zKlep
zKlep to platforma usługowa łącząca vendorów z buyerami. Operator nie jest stroną umowy sprzedaży między vendorem a buyerem. Umowa sprzedaży powstaje bezpośrednio między tymi stronami. Operator dostarcza warstwę technologiczną (listing, search, checkout, fakturowanie KSeF, dispute resolution) i pobiera prowizję 1%.
03Vendor onboarding
- Rejestracja — formularz email + hasło, wymagany NIP
- KYB — Tpay weryfikuje firmę vendora (1-3 dni roboczych), wystawia subkonto
- Akceptacja regulaminu i polityki prywatności
- Wgrywanie KSeF tokenu autoryzacyjnego — opcjonalne, ale rekomendowane (od 1 lutego 2026 KSeF obowiązkowy dla B2B per ustawa o VAT)
04Płatności i pieniądze
- Wszystkie płatności procesuje Stripe Connect Express (BLIK, karty Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay)
- Vendor-direct: pieniądze trafiają wprost na konto Stripe vendora (T+2 dni roboczych), nie ma escrow
- Vendor wypłaca pieniądze na własny rachunek bankowy (zgodnie z regulaminem Stripe)
- Operator pobiera 1% prowizji od ceny brutto sprzedaży, fakturowanej co tydzień (commission_invoice)
- Payment terms commission_invoice: 7 dni od wystawienia. Brak opłaty → vendor_blocked (nie może wystawiać nowych ofert)
- Founder Member 1% lifetime — pierwsi 1000 vendorów którzy zakończyli onboarding. Po 1000-nym vendorze prowizja standardowa to 2.5% (komunikat 30 dni przed zmianą dla nowych)
05Faktury
- Vendor → buyer: wystawiamy automatycznie po dostawie, jeśli buyer zaznaczył "chcę fakturę" w checkout
- FA(2) XML w KSeF, używamy tokenu autoryzacyjnego vendora (vendor wkleja w panelu)
- Numeracja per vendor per rok ({prefix}/{YYYY}/{NNNN})
- Operator (Workin'Flows) → vendor: commission_invoice 1% prowizji co tydzień
06Dostawa
- Vendor odpowiada za realizację dostawy
- Operator dostarcza integrację z Furgonetka (broker InPost / DPD / DHL / Pocztex jednym API)
- Vendor generuje etykietę kurierską z panelu
- Smart Pricing (dostawa za 0,01 zł) — opcjonalny moduł, vendor wlicza koszt dostawy w cenę produktu
07Reklamacje i zwroty
- Buyer ma 14 dni na zwrot (konsumencki, art. 27 ustawy o prawach konsumenta) jeśli kupuje jako konsument
- Reklamacja zgłaszana przez panel "Otwórz reklamację" — system disputes
- AI Disputes Resolver (Gemini Pro) sugeruje rozstrzygnięcie w 24h (full refund / partial / reject / escalate to human)
- Vendor lub buyer może override AI propozycji, wtedy escalation do operator review (5 dni roboczych)
- W przypadku impasu — KOSiK Konsumencki Ośrodek Specjalistyczny lub sąd właściwy dla siedziby Operator
08Trust Score
Każdy vendor ma publiczny trust score (0-100) kalkulowany z metryk: response time, completion rate, review average, dispute win rate, velocity. Score widoczny dla buyerów przed zakupem. Sample size 90 dni. Vendor widzi swoją trajektorię w panelu.
09Zakazy
Vendor nie może wystawiać ofert na produkty:
- Wymagające koncesji (broń, alkohol, papierosy, leki RX) — chyba że ma odpowiednią koncesję
- Naruszające prawa autorskie / znaki towarowe (podróbki)
- Nielegalne (substancje psychoaktywne, treści CSAM, etc.)
- Wprowadzające w błąd (fałszywy stan, wymyślona marka)
Naruszenie → permanent ban + zawiadomienie organów ścigania jeśli wymagane.
10Anti-fraud
- Trust Score Engine + AI moderation pattern detection
- Manualne review oferty wątpliwej (operator decision w 48h)
- Vendor blocked po 3 udokumentowanych dispute losses na rzecz buyera
11Dane osobowe
Pełne info w polityce prywatności. Administrator: Workin'Flows Adrian Krawczyk.
12Odpowiedzialność operatora
- Operator dostarcza warstwę techniczną — nie odpowiada za jakość produktów ani za realizację umowy sprzedaży
- Maksymalna odpowiedzialność operatora = wartość prowizji pobranej z transakcji
- Operator nie odpowiada za działania siły wyższej (awaria GCP, KSeF, Tpay, blackout, etc.)
- Wyjątek: dane osobowe — pełna odpowiedzialność per RODO
13Zmiany regulaminu
Operator może zmienić regulamin z 30-dniowym wyprzedzeniem. Powiadomienie emailem do wszystkich zarejestrowanych. Brak akceptacji = możliwość rozwiązania konta.
14Spory
Sąd właściwy: dla siedziby operatora (Warszawa). Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o zasadach dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których statutowych zadań należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).